Retention VIP Team Lead

SharksCode — українська IT-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у B2B, зокрема у сфері iGaming. Шукаємо Team Lead VIP Retention, який відповідатиме за ефективну роботу команди з утримання VIP-клієнтів. Основна задача ролі — організація роботи менеджерів, контроль виконання KPI, розвиток команди та забезпечення високого рівня сервісу для VIP-користувачів через вихідні та вхідні дзвінки, чати й персональний супровід бази.

Вимоги

• Досвід роботи на посаді Team Lead або Senior VIP Manager від 1 року.
• Досвід роботи у сфері iGaming
• Розуміння принципів VIP Retention, Customer Experience та утримання клієнтів.
• Досвід управління командою, постановки цілей та контролю результатів.
• Вміння аналізувати показники ефективності (KPI, конверсії, депозити, retention тощо).
• Високі комунікативні та лідерські навички.
• Відповідальність, проактивність та орієнтація на результат.
• Впевнене володіння Excel/Google Sheets.

Обов’язки

• Організація та координація роботи команди VIP Retention.
• Контроль виконання командою встановлених KPI та планових показників.
• Проведення регулярних 1:1, коучингів та зворотного зв’язку для співробітників.
• Контроль якості роботи з VIP-клієнтами через:
  • вихідні дзвінки;
  • вхідні дзвінки;
  • чати;
  • персональне ведення VIP-бази.
• Розподіл клієнтської бази між менеджерами та контроль її актуальності.
• Аналіз ефективності команди, підготовка звітності та пропозицій щодо покращення процесів.
• Взаємодія з суміжними відділами (CRM, Marketing, Payments, Support, Product).
• Участь у наймі, адаптації та розвитку нових співробітників.
• Контроль дотримання внутрішніх стандартів сервісу та регламентів.

Буде плюсом

• Досвід роботи з VIP-клієнтами у висококонкурентних GEO.
• Досвід побудови або масштабування VIP-команди.
• Знання CRM-систем та інструментів аналітики.
• Англійська мова на рівні Intermediate або вище.
• Досвід участі в автоматизації процесів або впровадженні нових інструментів

Умови роботи

• Робота в команді професіоналів та можливість впливати на розвиток VIP-напрямку.
• Участь у побудові процесів та прийнятті ключових рішень щодо розвитку команди.
• 24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.
• Медичне страхування після проходження випробувального терміну.
• Гнучкий початок робочого дня — з 9:00 до 11:00.
• Комфортний офіс у центрі Києва, де завжди раді тваринам — ми pets friendly.
• Lounge area в офісі, щоб переключитися від рутинних тасок та відпочити.
• Падел-теніс, футбол і тренування на полігоні для тих, хто любить активний відпочинок.
• Доступ до корпоративної LMS з курсами, внутрішні мітапи та воркшопи.
• Корпоративну валюту, яку можна обмінювати на фірмовий мерч або додаткові бенефіти.